Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er octobre 2026
Chez NÉVORA, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si vous changez d'avis concernant votre commande, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la réglementation applicable.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Service Public
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter dans ce délai par e-mail :
Votre demande doit préciser :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre volonté de retourner le ou les articles.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez également d'un délai de 14 jours pour retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- non portés ;
- non endommagés ;
- dans leur état d'origine ;
- accompagnés, dans la mesure du possible, de leur emballage et de leurs accessoires.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Toutefois, sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation du remboursement.
3. Frais de retour
En cas de rétractation ou de changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.
NÉVORA ne fournit pas automatiquement d'étiquette de retour gratuite pour les retours résultant d'un changement d'avis.
En revanche, lorsque le retour est nécessaire en raison d'un produit défectueux, endommagé à la réception ou d'une erreur de préparation de commande, NÉVORA prendra en charge les frais de retour selon les modalités communiquées au client.
4. Adresse de retour
Afin de garantir le bon traitement des retours, n'envoyez aucun article à l'adresse figurant sur votre colis sans avoir préalablement contacté NÉVORA.
Après validation de votre demande de retour, NÉVORA vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Cette procédure nous permet de traiter correctement votre retour et d'éviter qu'un colis soit envoyé à une adresse qui ne permettrait pas son traitement.
5. Remboursement
Une fois le retour accepté, NÉVORA procédera au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Toutefois, pour une vente de biens, NÉVORA peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
6. Frais de livraison initiaux
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés conformément à la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par NÉVORA ne sont pas remboursés.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un article défectueux ;
- un article endommagé à la réception ;
- un article différent de celui commandé ;
- ou une commande présentant une erreur imputable à NÉVORA ;
contactez-nous à shoprof69@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Après vérification de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Dans ces situations, les frais de retour nécessaires seront pris en charge par NÉVORA selon les modalités communiquées au client.
8. Échanges
NÉVORA ne propose pas nécessairement d'échange direct pour les articles retournés.
Si vous souhaitez obtenir un article différent, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
9. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer dans certaines situations prévues par la loi, notamment pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation est applicable à un produit, cette information sera communiquée au client avant la conclusion de la commande.
10. Garanties légales
La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
11. Commandes livrées dans les pays européens
Cette politique s'applique aux commandes expédiées notamment vers :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse ;
- Luxembourg ;
- Allemagne ;
- Espagne ;
- Italie.
Lorsque les dispositions impératives du droit applicable dans le pays du consommateur offrent une protection supérieure à celle prévue par la présente politique, ces dispositions restent applicables.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter NÉVORA :
NÉVORA
Responsable : Idriss Pietri
Adresse : 208 rue Aristide Briand, 87100 Limoges, France
E-mail : shoprof69@gmail.com